Política de envío

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde la compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.


Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.


Algunos tipos de productos están exentos de devolución. No se aceptan devoluciones de:

 

  • Productos perecederos (como alimentos, flores, etc.)

  • Productos íntimos o de higiene personal

  • Materiales peligrosos

  • Líquidos o gases inflamables

 


Artículos no retornables adicionales:

 

  • Tarjetas de regalo

  • Productos digitales o software descargable

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

 


Para completar su devolución, es necesario presentar un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra directamente al fabricante.

 

 

REEMBOLSOS


Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.


Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a su método de pago original en un plazo de varios días.

 

 

REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS


Si aún no ha recibido su reembolso:

 

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria

  2. Contacte con su entidad bancaria o compañía de tarjeta

  3. Espere unos días, ya que puede haber retrasos de procesamiento

 


Si después de esto sigue sin recibirlo, contáctenos en:

📧 koogyshop@gmail.com

 

 

CAMBIOS


Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.

Si necesita realizar un cambio por el mismo producto, contáctenos en:

📧 koogyshop@gmail.com

 

 

REGALOS


Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito en forma de tarjeta regalo por el valor de la devolución.


Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra.

 

 

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN


Para gestionar una devolución, contáctenos primero por email. Le proporcionaremos la dirección de envío correspondiente.